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專欄

家樂福雙十一首秀,此番要做狠角色

字號+發稿時間:2019-11-03 16:41來源:作者:IT老友記 我要評論() 收藏成功收藏本文

 ???文 | 魯西西

 

 

120天,家樂福中國上演了一出“王者歸來”的好戲。

 

從6月23日蘇寧宣布收購家樂福中國80%的股權,到雙十一鳴鑼啟幕,僅僅120多天時間。家樂福正式作為蘇寧的一大線下干將加入到雙十一的戰場中。

 

銷售較去年同期增長413%,創下單日銷量紀錄;

成交108萬單,同比增長62%;

藍月亮洗衣液3kg賣出60萬瓶,紅蜜柚賣出35萬枚,冷凍豬排賣出230噸;

......

 

家樂福雙十一折扣場景家樂福雙十一折扣場景

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這是家樂福中國雙十一首日的戰績。值得注意的是,家樂福的雙十一秀場大促也引爆了線下連鎖商超的狂歡。家樂福之后,永輝超市、華潤萬家等連鎖商超跟進的態勢也異常兇猛。

 

永輝超市雙十一折扣現場永輝超市雙十一折扣現場

競爭火爆,而家樂福的開門紅,讓家樂福中國CEO田睿在內部立的flag——三天(11月1日-3日)拿下10個億的目標,似乎底氣十足,看來家樂福此番要做狠角色。

 

狠角色:引爆線下商超戰局

 

自2017年,零售互聯網化運動的呼聲一浪高過一浪,阿里、蘇寧等頭部平臺無一例外地入場。然而,這場數字化運動的效果如何?一年一度脈沖式的雙十一是個極好的練兵場,而家樂福中國是個可供借鑒的實踐樣本。

 

是騾子是馬,遛遛便知。

 

一定程度而言,家樂福雙十一開門紅是很好的證明,其首日沉甸甸的成績單背后,其實是“戰略正確”,即具有可行性和前瞻性的落地打法和零售變革的思路。

 

首先,看到的是家樂福雙十一秀場中升級的“蘇式服務”。

 

日前,在蘇寧雙十一的啟幕儀式上,蘇寧易購總裁侯恩龍就強調,價格不是唯一,服務也是重點。毫無疑問,雙十一更是服務和用戶體驗PK的戰場。

 

在雙十一前夕,按照蘇寧易購全民嘉年華的部署,蘇寧將全面聯動家樂福參加雙十一戰役,進行賦能,這里包括前后端能力的全面互聯互通。

 

據了解,在雙十一開戰之前,家樂福已經開始進行服務升級,家樂福已經對旗下各大區、社區門店的經營進行了優化,完成線上線下服務、到家服務等升級。

 

比如,家樂福微信小程序與蘇寧云店微信小程序實現互聯互通。再比如,雙十一期間,家樂福所有門店網絡同步上線蘇寧支付,并推出支付優惠活動:使用蘇寧支付分類折扣、疊加五折等;在會員權益方面,家樂福將在雙十一期間精選1000多款會員商品,并與蘇寧各業態實現會員權益互通。

 

“蘇福”組合成型。

 

蘇寧改造家樂福中國是“價格+服務”雙管齊下,用戶不僅能夠隨時隨地了解大促信息,還能夠在門店中,體驗到便捷、優質、實惠的“蘇式服務”。

 

除了服務的升級之外,家樂福中國在功能角色上也開始進行突破。家樂福不僅局限于賣場功能定位,同時還承擔了蘇寧零售能力輸出的“履約中心”。換言之,家樂福承接的是蘇寧易購自上而下場景零售最后一環,家樂福門店既是賣場,又是前置倉,還是用戶觸達中心。

 

因此,家樂福在蘇寧“一小時場景生活圈”計劃中發揮重要作用。

 

家樂福深耕中國大快消領域二十多年,早已成為中國社區生活圈的服務提供商,在今年的雙十一期間,家樂福首次以蘇寧“1小時場景生活圈”新成員的姿態亮相。

 

家樂福與蘇寧小店將強強聯手。

 

一方面,家樂福依托210家門店前置倉和城市核心商圈的布局,以滿足3公里范圍內用戶的到家服務需求;另一方面,蘇寧小店則深入社區市場。二者從業態完整性和供應鏈能力補齊等維度,形成了優勢互補。

 

家樂福中國商品副總裁龔文瑞表示,家樂福近期還將在南京、上海的部分家樂福門店上線 “履約中心”,實現前置倉的全面升級,它不僅會接入家樂福小程序,還會接入蘇寧小店APP及第三方平臺。

 

不難發現,消費者通過這些線上入口下單,都會由家樂福的履約中心承接服務。據了解,在年底前,全國210家“履約中心”將全部完成建設和上線,未來1年內在全國15個核心城市新開1000家社區履約中心,未來5年,將新開300家新型門店。

 

顯然,家樂福雙十一秀場不只局限于簡單的價格促銷,或者是單兵作戰的“賣貨”邏輯,它的“新武器”在于線上線下互聯互通,以“用戶”為中心的邏輯以展現蘇寧全場景零售的魅力。

 

蘇寧改造下的家樂福是蘇寧場景零售輸出的窗口,其帶來的不僅是價格的升級,還有產品的升級,服務體驗的升級。在此次雙十一中,家樂福還不斷地打破“賣場”角色邊界,“現身”詮釋零售互聯網化。

 

可以預測,在雙十一的節日脈沖中,家樂福將作為線下商超火熱跟進的導火索,線下商超雙十一大戰就在眼前。

 

場景零售先鋒

 

商超零售的歸宿問題一直備受關注。

 

在國內市占率靠前的連鎖商超,如高鑫零售、華潤萬家、沃爾瑪、永輝、家樂福、百聯、武商聯、物美、步步高等,無一例外地在探索轉型的路徑。

 

比如,大潤發在供應鏈系統、門店數字系統上已和阿里展開深度合作;華潤萬家則著力打造超大型城市群區域供應鏈體系,升級精品超市,大力發展小業態;沃爾瑪聯手京東,推進線上線下融合的用戶、門店、庫存“三通戰略”;步步高接受騰訊投資入股,接入京東商城、京東到家……

 

線上和線下協同趨勢早已提上了日程。當然,家樂福也是其中要尋求變革的一員。

 

“整合可能是通過不同的方式,可以是零售技術的輸出,也可以是并購的形式。然而,通過數字化技術去提高零售效率和顧客體驗,是所有零售商的當務之急。”凱度消費者指數大中華區總經理虞堅說,資源只有整合得當,才能形成全國性的規模效應。

 

正如虞堅所言,數字化和規模成為商超轉型的兩個關鍵詞。

 

三十年河東,三十年河西。

 

記得蘇寧集團董事長張近東曾經在2017年3C峰會上表示,在線下線上融合的時代,PC主導的純電商的黃金十年已經消失。線上線下的數字化轉型是所有商超零售變革的題中之意。

 

毋庸置疑,對于改革十年的蘇寧而言,迎來的是天時地利。

 

十年變革中,蘇寧一方面發揮“地網”的優勢,另一方面在不斷地補“天網”,因而,在線上線下的場景聯動中,蘇寧走出了自己的道路。

 

作為蘇寧對線下商超改造的一支,家樂福要給出答案,也成為了蘇寧場景零售的先鋒。

 

實際上,家樂福中國在大賣場具有最強的本地化采購和單店運營能力,其快消和鮮食供應鏈加蘇寧的互聯網零售,如此進行資源優勢互補,可以看到二者融合的邏輯。

 

其中,二者數字化融合的關鍵也在于家樂福角色定位——場景零售的“履約中心”。在本次雙十一中,二者首次進行了協同——“1小時場景生活圈”。

 

“1小時場景生活圈”是蘇寧基于對用戶消費行為的數據分析和用戶消費洞察,推出的一系列場景服務解決方案,意在1小時內全方位、立體性、系統性解決用戶在購物、服務、內容、社交等方面的所有需求。

 

這也意味著,蘇寧眾多業態場景將以“1小時場景生活圈”為核心,去發揮各自優勢和協同力量。

 

正如蘇寧易購總裁侯恩龍所言,蘇寧收購家樂福是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化及全域物流網絡的完善布局訴求,未來家樂福要進一步拓展快消品供應鏈服務能力,協助實現1小時場景生活圈的全場景覆蓋。與此同時,家樂福還將以零售云的方式拓展下沉市場和實現全鏈路的場景數字化改造。

 

不難發現,家樂福的改造是全渠道、全場景、全客群的系統性工程,是蘇寧場景零售能力的延展以及系統性能力的外化,而不是簡單的前端配合,或者是各自為戰的“換湯不換藥”。

家樂福雙十一加入蘇寧“1小時場景生活圈”角色定位家樂福雙十一加入蘇寧“1小時場景生活圈”角色定位

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從規模上看,商超連鎖不缺乏規模。截止目前,家樂福中國擁有6個大型配送中心,覆蓋全國51個城市,門店網絡210家,并且在供應鏈端,家樂福對鮮食、便利商品和常保商品的倉儲運輸管理有豐富經驗。

 

顯然,在蘇寧收購之后,其開始從倉儲、物流、人員等方面進一步與家樂福進行協同。此番,家樂福的雙十一首秀,秀的不僅是戰績,也是蘇寧尋找商超出路的系統性能力輸出。

 

毫無疑問,商超數字化的模式跑通在前,規?;膹椭苿t在后面。對于家樂福而言,雙十一是脈沖,數字化轉型則是常態,是靜水流深。

 

對于家樂福的未來,龔文瑞曾信心滿滿:“相信隨著融合的不斷深入和家樂福核心能力的不斷提升,大家很快就能看到一個全新的家樂福,蘇寧1小時場景生活圈也會因為家樂福的場景補充,為消費者提供更省時省力省錢省心的服務。”

 

時間會給家樂福的“狠角色”評分,我們拭目以待。

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